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Le Responsable Service Après-Vente assure la gestion, le développement et la performance du SAV. Garant de la satisfaction client, il veille à la qualité des interventions techniques, au respect des délais et à l’optimisation des ressources humaines et matérielles. Il joue un rôle clé dans la fidélisation des clients et la valorisation de l’image d’Arco sur le marché de la réfrigération industrielle.

Responsabilités

• Superviser et coordonner l’équipe technique SAV (planification, suivi et encadrement).
• Assurer un support technique de haut niveau et servir de relais entre clients, techniciens et autres départements (ingénierie, production, commercial).
• Gérer le traitement des demandes clients : interventions correctives, préventives, et contrats de maintenance.
• Piloter la performance du service (délais, qualité, satisfaction client, rentabilité).
• Mettre en place des outils et procédures pour optimiser l’organisation des interventions.
• Participer activement à la gestion des litiges techniques ou commerciaux liés au SAV.
• Assurer la formation continue et le développement des compétences des techniciens.
• Contribuer à la stratégie de développement du service et identifier de nouvelles opportunités (contrats de maintenance, services additionnels).

• Veiller au respect des normes de sécurité, environnementales et réglementaires propres au secteur de la réfrigération industrielle.

   

Profil recherché

• Formation technique (bachelier ou maitrise) en électromécanique, froid industriel, HVAC, ou équivalent par expérience.
• Expérience confirmée (5 à 10 ans) dans le secteur technique, idéalement en réfrigération, avec une fonction de coordination ou de management.
• Compétences solides en management d’équipe et en organisation.
• Orientation client marquée et sens du service.
• Bonnes capacités de communication et de négociation.
• Esprit analytique et rigueur dans le suivi des activités.
• Maîtrise des outils informatiques et ERP liés à la gestion des interventions.

• Permis B et mobilité en Wallonie.

   

Ce que nous offrons

• Un rôle clé au sein d’une société wallonne en pleine croissance et reconnue pour son savoir-faire en réfrigération industrielle.
• Un environnement professionnel à taille humaine, où proximité et collaboration sont essentielles.
• Un package salarial attractif incluant voiture de société, assurances et avantages extralégaux.

• Des opportunités de développement personnel et de formation continue.

   

Envie de relever un nouveau défi et de donner un élan à votre carrière ? Rejoignez-nous !
Envoyez dès aujourd’hui votre CV accompagné d’une courte lettre de motivation.